よくある質問
- お届けについて
- Q. 届けられない地域はありますか？
- Q. 配送業者を選べますか？
- Q. お福アイスマックと御福餅を同梱できますか？
- Q. お届け日の指定はできますか？
- Q. お届け時間の指定はできますか？
- Q. 商品はいつ届きますか？
- Q. 配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。
- Q. 納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
- Q. 1回のご注文で複数住所へのお届けはできますか？
- お支払い・送料について
- Q. 送料はいくらですか？
- Q. お支払い方法について教えてください。
- Q. 領収証は発行してもらえますか？
- ご注文について
- Q. 会員登録せずに、オンラインショップを利用できますか？
- Q. 注文方法を教えてください。
- Q. 注文後に受付メールが届きません。
- Q. 商品の合計金額が6,000円以上なのに、送料が無料にならないのはなぜですか？
- Q. ネットショッピング以外の購入方法はありますか？
- 返品・キャンセルについて
- Q. 注文のキャンセルはできますか？
- Q. 返品はできますか？
お届けについて
- Q. 届けられない地域はありますか？
- □常温便 … 発送日の翌日に届かない地域にはご利用いただけません。
□冷凍便 … 全ての離島にお届けができません。
- Q.配送業者を選べますか？
- お客様からの配送業者指定は承っておりません。
- Q. お福アイスマックと御福餅を同梱できますか？
- 冷凍商品と常温商品のため同梱はできません。別配送になります。
常温便のみのご注文金額が6,000円未満の場合に送料がかかります。
- Q. お届け日の指定はできますか？
- ご注文日・ご入金日より、4営業日後から最長30日後までのお届け日指定ができます。
- Q. お届け時間の指定はできますか？
- ご注文確定時に時間指定が可能です。ただし、地域によっては時間帯指定がご利用いただけない場合もございます。
□常温便 … タイムサービス便を使用の地域は時間指定ができません。
□冷凍便 … 時間指定が可能です。
- Q. 商品はいつ届きますか？
- 基本的に商品発送後、翌日到着のスケジュールでお届けします。
遠方地域の場合は翌々日到着のスケジュールになる場合がございます。
※天候や交通状態、繁忙期（お中元・お歳暮、お盆、年末年始）などは商品のお届けが遅れる可能性がございます。
- Q. 配達の際、不在だった場合はどのようになりますか？
- 当日中に再配送にて商品をお受け取りになられない場合、弊社に返送される場合がございます。その際、代金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
配送後商品発送完了メールをお送りいたしますので、お届け日をご確認ください。
配達日に不在の場合はメールに記載のお荷物追跡番号からお客様にて配送会社に直接再配達のご連絡をお願いいたします。
- Q. 納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
- ご注文者様とお届け先が同じ場合、納品書を同梱いたします。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、納品書などは同梱いたしません。
- Q. 1回のご注文で複数住所へのお届けはできますか？
- 1回のご注文で20件まで、複数の住所に商品をお届けすることができます。
お届け先の指定のページで【新しいお届け先を追加する】ボタンを押して、お届け先を登録後【複数のお届け先に送る】ボタンをクリックした先で商品ごとにお届け先を選択してください。
※送料は各お届け先ごとに発生いたします。
お支払い・送料について
- Q. 送料はいくらですか？
- □常温便 …地域によって600円〜2,000円かかります。
※お届け先様1件につき、常温便商品のみの合計金額6,000円以上で送料無料になります。
□冷凍便 …送料込みの金額です。
- Q. お支払い方法について教えてください。
- 「クレジット決済」「銀行振込（前払い）」の中からお選びいただけます。
- Q. 領収証を発行してもらうことはできますか？
- 領収証をご希望の際は、［お支払い方法指定］画面のその他お問い合わせ欄にて「宛名」および「但し書き」をお申し付けください。なお、「但し書き」のお申し付けについて記載がない場合は、「お品代」として発行いたします。
ご注文者様とお届け先が異なる場合、別途ご注文者様宛に郵送いたします。 ご注文者様以外のご住所への郵送をご希望の場合は、［お支払い方法選択］画面の通信欄にてお申し付けください。
ご注文について
- Q. 会員登録せずに、オンラインショップを利用できますか？
- 会員登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。 ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。
- Q. 注文方法を教えてください。
- お買い物ガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。
- Q. 注文後に自動返信の受付メールが届きません。
- ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダ等に振り分けられているためと思われます。
恐れ入りますが、弊社までご連絡ください。
お電話： 0596-43-3500（営業時間9時～17時）
- Q. 商品の合計金額が6,000円以上なのに、送料が無料にならないのはなぜですか？
- □複数配送先をご指定の方
システムの都合上、複数住所に発送の際に「ご注文内容確認ページ」、「自動返信メール」に表示される送料は「1件分」のみの金額となっております。 後ほど正しい「件数分」の送料を含めた合計金額をメールにてお伝えいたしますのでご了承ください。 各配送先が6,000円以上の場合は送料無料になります。
□常温便と冷凍便を一緒にご注文の方
常温便のみの合計金額が6,000円以上の場合が送料0円になります。
システムの都合上、「お福アイスマック」を含めた合計金額が6,000円以上の場合でも「ご注文内容確認ページ」「自動返信メール」に記載の送料は0円となっておりますが、 後ほど正しい送料を含めた合計金額をメールにてお伝えいたします。ご了承ください。
- Q. ネットショッピング以外の購入方法はありますか？
- お電話にてご注文を承っております。
お電話： 0596-43-3500（営業時間9時～17時）
返品キャンセルについて
- Q. 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文後のキャンセルは、お届け日が指定してある場合に限り、お届け日より5日前まではキャンセルが可能です。ただし、電話連絡のみ対応いたします。
商品の準備上、キャンセルを承れない場合もございます。ご了承ください。お電話： 0596-43-3500（営業時間9時～17時）
- Q. 返品はできますか？
- 菓子は食品ですので、お客様のご都合による商品発送後のご返品やお取替えなどは、お断りさせていただいております。
商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に不備・破損などの不良があった場合はお取替えいたします。 商品到着後、3日以内にお電話でご連絡願います。 当社負担（着払い）にて商品をお戻しいただき、当社負担（元払い）にて良品とお取替えいたします。
なお、商品到着後1週間を超えてのご連絡の場合、原則としてお取替えに応じられませんので、ご了承ください。お電話： 0596-43-3500（営業時間9時～17時）